Demande de résiliation
Vous êtes un consommateur ou un non-professionnel, et vous souhaitez résilier votre ligne mobile et/ou fixe : remplissez le formulaire ci-dessous en complétant les champs.
La résiliation de votre ligne sera prise en compte dans un délai de préavis de 10 jours.
Si votre résiliation s’inscrit dans le cadre d’un motif légitime (voir CGV) ou des dispositions prévues aux L224-34 du Code de commerce et L224-37-1 du Code de la consommation ou encore de l’article 1218 du code civil, vous devez indiquer le motif dans la section « Motif de résiliation ». Les pièces justificatives devront obligatoirement être transmises.
SEUL LE TITULAIRE DE LA LIGNE PEUT REALISER UNE DEMANDE DE RESILIATION.
*Champs obligatoires
Si vous êtes toujours engagé contractuellement, des frais de résiliations pourront être appliquées. Vous bénéficierez d’une exonération des frais dans le cas où le motif évoqué vous le permet et que vos pièces justificatives sont validés.
Si vous avez une facilité de paiement en cours vous permettant de payer un équipement en plusieurs fois, le montant des mensualités restantes deviennent immédiatement exigibles et vous seront facturées.
Vous serez contacté par l’un de nos conseiller sur votre numéro de contact mobile dans les 48h suivant la validation du formulaire afin de vérifier votre identité et vous demander le cas échéant les pièces justificatives.
Nous vous rappelons que vous pouvez également résilier votre offre grâce à la portabilité du numéro chez un opérateur tiers. La portabilité permet de conserver votre numéro de téléphone.
Conformément à la règlementation en vigueur, SRR – responsable de traitement, collecte et traite vos données personnelles nécessaires à la prise en compte et au traitement de votre demande de résiliation.
Elles sont transmises aux sociétés de notre Groupe pour la gestion de votre requête. Vos données sont également traitées dans le cadre de la lutte contre la fraude et la prévention des impayés.
Elles peuvent faire l’objet d’un transfert hors UE et sont conservées pour la durée de la finalité du traitement associé.
Pour exercer vos droits vous pouvez adresser votre demande à donneespersonnelles@srr.fr, ou envoyer un courrier à SRR – DPO 21 rue Pierre Aubert CS62001 – 97743 Saint Denis Cedex 9. Retrouvez toutes les informations « Informatique et Libertés » dans les conditions générales de vente de votre offre.
